顧客はアカウント登録不要。並行する案件も一瞬で把握できる楽々チャットシステム
時は1990年代後半、会社勤めのサラリーマン時代に営業を担当していました。趣味のプログラミングを活かして、独学でネットショップを作り、その売上を自分の営業成績にしていました。オーダーメイドの商品を扱っていたので、顧客との打ち合わせが必要だったのですが、メールで複数の案件を並行して対応することが本当に大変でした。 それで作ったのが、チャットスタイルの顧客対応システムです。 ※LINEに似ていますが、LINEよりも10年早く運用を開始してます。 多少楽になればと思って作ったところ、めちゃくちゃ便利で、お客様からも好評で、１日かかっていた顧客対応が午前中で終わるほどでした。 また、チャットはすべてのやり取りを一覧できるため、引継ぎの手間なしに他のスタッフに対応してもらうことが容易になりました。 ※現在は、すべてパートさんだけで対応してもらっています。 また、メッセージ書き込みの際に、進捗情報も自動で埋め込まれるので、一覧画面で各案件の進捗状況がひと目で確認できるようになり、管理のストレスがゼロになりました。 その仕組みを、他のショップなどでも利用できるようにしたのが、このChatEaseです。 こうしたウェブサービスを作る際は、自分のエンジニアとしての勉強も兼ねているので、初めて使う技術を積極的に詰め込むようにしています。このサービスはDockerで運用しているのですが、サーバやコンテナのメトリクスやログの管理にGrafanaを初めて使ってみました。 Docker Swarm、Nuxt3、Node、MySQL、HeadlessCMS(Cockpit2)、GraphQL、WebSocket、Grafana、Cloud Storage(WASABI)、Matomo、Stripe、etc. 製作期間は3ヶ月ほどで公開できました。